3 veci, ktoré váš eshop jednoducho musí mať [Prvá časť]

Rozhodnete sa, že si idete založiť vlastný eshop, predsalen doba sa zmenila a vy chcete ísť s ňou ak chcete byť lepší ako vaši konkurenti. Pustíte sa tak do hladania správnej platformy alebo niekoho kto by vám Váš nový eshop spravil. Nájdete to čo ste hladali. Začne sa na stránke pracovať až kým nieje perfektná. Sputíte vášu novú stránku a plný nádeje a očakávania čakáte kým prídu prvé objednávky.

Problémom ale je, že veľa ludí v kroku hľadania nevie presne čo má hladať a tak sa viac menej rozhodnú podľa toho čo im nahovorí agentúra a podľa toho ako daný produkt vyzerá. Výsledkom čoho je potom obrovská strata potencionálnych zákazníkov. Spísali sme preto zoznam pár vecí, ktoré váš eshop musí mať. Či už sa rozhodnete pre nás ako agentúru alebo pôjdete inou cestou toto sú veci, ktoré majú potenciál rapídne pômocť vašemu predaju v online svete.

Optimalizovaný pre mobilné zariadenia

Nie responzívny! Optimalizovaný pre mobilné zariadenie neznamená, že váš web bude pekne vyzerať aj na mobile a tablete, to je v dnešnej dobe základ. Znamená to, že design eshopu sa nielenže prispôsobi veľkosti mobilného zariadenie ale aj celkové rozloženie stránky sa upraví, podľa toho ako uživateľ interaguje s webom na svojom mobile.

image.png

Na obrázku vyššie je znázornená sú význačené zóny na mobilných zariadeniach, na základe toho ako jednoducho dosiahnuteľné sú pri bežnom držaní telefónu jednou rukou. Môžete si to sami vyskúšat, zoberte svoj telefón a skúste aké namáhavé alebo jednoduché je dočiahnuť na vyznačené zóny. Teraz si predstavte, že červenej zóne sa nachádza prvok, ktorý by zákazníka dostal k daľšiemu kroku objednávky, menovite link na košík, no zákazník si musí buď chytiť telefón do dvoch rúk alebo na iOS spraviť polovičné zobrazenie obrazovky. Čo ide presne oproti zlatému pravidlu, ktoré hovorí, že zákazník by mal vynaložiť čo najmenej úsilia na vytvorenie konverzie, pretože prechytávanie telefónu neznie zrovna ako "najmenej" úsilia.

My Movie - SD 480p.gif

Na tomto našom eshope je krásne vidno ako rýchlo sa človek dokáže dostať k checkoutu. Vôbec si nemusí nič prechytávať, pretože najdôležitejšie tlačidlo pre tento úkon sa nachádza rovno pod jeho palcom. Stačí mu len kliknúť. Takisto si môžete všimnúť aj to aký svižný je tento eshop no tom viac nižšie...

Optimalizovaný process nákupu

Výššie spomímaný optimalizovaný process nákupu znamená, že cheme aby zákaník v najmnejšom možnom počte krokov dokázal spraviť konverziu. Jeden človek, o ktorom ste už možno aj počuli si na presne tomto princípe vybudoval firmu, volá sa Jeff Bezos a jeho firme sa dnes vďaka tomu pomerne darí. Sarkazmus bokom, uľahčenie procesu nákupu má potenciál vám zo všetkých spomenutých bodov priniesť najväčší zisk.

Ako teda zoptimalizovať tento proces? Process nákupu pozostáva z viacerých krokov a tak pri optimalizácii celého processu musíme optimalizovať každý jeden krok  ako sa len dá, a prípadne aj vyhodiť kroky, ktoré sú nepodstatné. (Vlozit odkaz na clanok o cart abandomente). Čo teda možeme spraviť:

1. nevyžadovať prihlásenie alebo registráciu na vytvorenie objednávky - Inštitút Baymard zistil, že 24% ľudí, ktorý opustia košík ho opustia práve preto, že sa musia registrovať. Dáva preto zmysel ponúknuť zákazníkom jednoducho možnosť vytoriť objednávku bez registrácie, a poprípade ich požiadať o registráciu neskôr.

Tak ako to môžete vidieť nižšie na jednom eshope z našej dielne, ponúknuť zákazníkom možnosť sa prihlásiť alebo registrovať, no nutne to nevyžadovať. Samozrejme ideálne je to spraviť tak ako sme to spravili aj my, a to tak že zákazník zo stránky pokladne ani len neodíde a môže pokračovať ďalej vo svojom nákupe. Screenshot 2021-06-14 at 14.49.41.png

2. zobrazte všetky poplatky - zákazníci majú radi keď vedia za čo platia a tak je ideálme im v každom kroku nákupu zobrazovať, čo je teda to za čo platia, aby zbytočne nemuseli ísť o krok vzad a stratiť tak niť

3. neposielajte zákazníkov na inú stránku - konrétne na stránku platobnej brány, keď sú zákazníci náhle presmerovaný na úplne inú stránku automaticky to v nich vyvoláva nedôveru ak to nieje platobná brána, s ktorou sa už predtým stretli. Ideálne tak je mať implementáciu platobnej brány na vlastnom eshope a spôsobom že sedí k designu zvyšku stránky

4. neuschovávať informácie o kreditných kartách - už spomínaná štúdia taktiež zistila, že ďalších 17% uživateľov opustí košík pretože nedôveruje danému eshopu, že dokáže zabezbečiť ich platobné údaje.  Jedna možnosť je platovné informácie neuschovávať a dať o tom zákazníkovy vedieť, ideálne pri výbere platobnej metódy.

Druhá a lepšia možnosť by bola uložiť tieto informácie pre urýchlenie nákupného procesu  ďalší krát keď bude tento zákazník u nás nakupovať, no neuložiť ich u nás na serveri ale u platobnej brány, v našom prípade Stripe. Týmto zabezpečíme to, že sa nemusíme báť krádeže senzitývnych údajov z našej stránky, a aj naši zákazníci majú v náš eshop vačšiu dôveru, nakoľko je rapídne menšia šanca, že ich údaje budú odsudzené od firmy ako je Stripe.

5. redukujte možnosť odkliku z košíka - ak zákazník už inicioval process nákupu, jendou efektívnou stratégiou je prispôsobiť stránku pokladne (checkout) tak aby sa zákazník mohol sústrediť len na to, čo potrebuje - nákup. To znamená, že na tejto stránke sa nezobrazí ani horná ani dolná navigácia a váhajúci zákazník preto nebude mať potrebu kliknúť niekde inde a už sa potom nevrátiť. Samozrejme, že nemôžeme na tejto stránke zákazníka väzniť a tak pridáme jedno tlačidlo "späť" pre tých, ktorý by si to naozaj rozmysleli walmart-checkout.jpeg

Rýchlosť

V dnešnej dobe je tento bod naozaj skôr nutnosťou ako len pekným dodatkom. Rýhlosť webu hrá totiž oveľa väčšiu rolu ako si mnohí uvedomujú. Či už ide o zákazníka, ktorý si chce niečo kúpiť, no odíde kvôli dlhému načítavaniu nakoľko je len na mobilných dátach alebo ide o Google crawler, ktorý brerie presne takýto príklad so zákazníkom do úvahy a tak aj weby, ktoré nie sú rýchle posúva niežšie v hodnotení. V tomto článku do hĺbky opisujeme prečo, a skutočne ako veľmi je rýchlosť webstránky dôležitá.  Pár rýchlich štatistík:

  • 47% uživaťeľov čaká, že sa stránka načíta do 2 sekúnd ( Neilpatel )
  • 53% uživaťeľov opustia web, ktorý sa načítava dlhšie ako 3 sekundy ( Google )
  • Už len 100 miliskundové zrýchlenie dokáže zaoríčiniť 8.4% zvýšenie konverzií ( Google )

Vyššie spomenuté Google hodnotenie je niečo, na čo sa oplatí zamerať. V dnešnej dobe už každý chápe, že bez dobrého umiestnenia na Googli sa ďaleko človek nedostane. Toto platí dvojnásobne pre spôsob podnikania akým je eshop, kde základ podnikania samotného sa nachádza online. Nakoľko to firmy chápu, investujú nemalé sumy do SEO, čo je úplne super, no môže sa stať, že investujú stovky až tisíce do SEO optimalizácie úplne zbytočne pretože ich zlé umiestnenie je spôsobované ich pomalou stránkou.

mobile-page-speed-new-industry-benchmarks-01-01-download.jpeg

Máte príležitosť predbehnúť vašu konkurenciu! Na základe vyššie uvedených štatistík by človek čakal, že rýchle stránky budú samozrejmosťou, no žiaľ nieje to tak, nakoľko priemerná rýchlosť načítania mobilnej stránky je stále 5 sekúnd. To je takmer dvakrát viac ako samotný Google odporúča. V Momentum Digital sa už niekoľko rokov špecializujeme práve na tvobu ultrarýchlich webových stránok, ktoré prinášajú zákazníkom perfektnú uživateľskú skúsenosť a našim klientom tak perfektné obraty. Vy sami si môžete otestovať ako je na tom práve váš web. Stačí keď si otvoríte stránku GTmetrix a vložíte adresu vašeho eshopu do veľkého políčka pre URL a stlačíte tlačidlo "Test your site". Keď uvidíte vaše výsledky neváhajte nám napísať email alebo v prípade, že si uvedomíte o koľko peňazí prichádzate každou uplynutou sekundou radšej nám rovno zavolajte.